Términos del servicio

Última actualización: 26 de abril de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso del sitio web cookatia.com (el “Sitio”) y la compra de productos ofrecidos por Cookatia (la “Tienda”). Al navegar, registrarte o realizar una compra, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con cualquier parte, te pedimos abstenerte de utilizar el Sitio.

2.1 Aceptación

La realización de un pedido en cookatia.com constituye una declaración expresa de tu aceptación íntegra a estos Términos, al Aviso de Privacidad, a la Política de Envíos y a la Política de Devoluciones y Reembolsos vigentes al momento de tu compra. Te sugerimos guardar una copia de estos documentos para tu referencia.

2.2 Capacidad legal y edad mínima

Para realizar una compra en la Tienda debes tener al menos 18 años cumplidos y contar con plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable en tu país de residencia. Al comprar, declaras bajo protesta de decir verdad que cumples este requisito. No vendemos productos a menores de edad.

2.3 Productos y descripciones

Cookatia comercializa productos para el hogar y la cocina. Hacemos esfuerzos razonables para que las imágenes, descripciones, dimensiones, colores y materiales sean lo más precisos posibles. No obstante, las imágenes son meramente ilustrativas y pueden existir variaciones menores en color o acabado debido a la calibración de pantallas o lotes de producción.

2.4 Precios y moneda

Los precios mostrados en la Tienda incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario al momento del checkout. La moneda de venta varía según la región del comprador:

Para envíos dentro de México, los precios se muestran y cobran en pesos mexicanos (MXN).
Para envíos a Estados Unidos, los precios se muestran y cobran en dólares estadounidenses (USD).

La Tienda está habilitada en una arquitectura multi-moneda, por lo que el sistema convertirá automáticamente los precios al detectar la región del comprador. El precio aplicable será siempre el desplegado en el checkout antes de confirmar el pedido.

2.5 Disponibilidad y derecho a cancelar pedidos

Toda oferta está sujeta a disponibilidad de inventario en el almacén de origen (Tijuana, México). Cookatia se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente un pedido en los siguientes casos, sin que ello implique responsabilidad alguna más allá del reembolso correspondiente:

Error tipográfico, técnico o humano evidente en el precio o descripción del producto.
Falta sobrevenida de inventario.
Sospecha razonable de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de medios de pago.
Imposibilidad de envío al destino indicado.

En caso de cancelación, se reembolsará el monto íntegro al método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes.

2.6 Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago, procesados de manera segura por nuestros aliados certificados:

Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria (SPEI), efectivo en tiendas de conveniencia y meses sin intereses cuando aplique.
Stripe: tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express.

Cookatia no almacena los datos completos de tu tarjeta en sus propios servidores. Toda la información de pago es procesada por Mercado Pago o Stripe bajo los estándares de seguridad PCI DSS.

2.7 Confirmación del pedido

Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido y un número de orden. Este correo no constituye aún la aceptación definitiva del pedido; la aceptación se perfecciona al momento en que el pedido es preparado en el almacén y se emite la guía de envío. Si por alguna razón el pedido no puede ser procesado, te lo notificaremos y procederemos al reembolso correspondiente.

2.8 Envío y entrega

Las condiciones de envío, tiempos de entrega, costos y cobertura geográfica se rigen por nuestra Política de Envíos, que forma parte integrante de estos Términos.

2.9 Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México.

2.10 Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio —incluyendo, sin limitación, el nombre y la marca Cookatia, logotipos, diseños, textos, fotografías, ilustraciones, videos, código fuente, bases de datos y la selección y disposición de los mismos— son propiedad de Cookatia o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables.

Queda estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente o crear obras derivadas a partir del contenido del Sitio sin autorización expresa y por escrito de Cookatia. El uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

2.11 Uso permitido del Sitio

Te comprometes a utilizar el Sitio de buena fe, de conformidad con la ley, la moral y el orden público. En particular, te obligas a no:

Realizar pedidos falsos, fraudulentos o con información incorrecta.
Vulnerar la seguridad del Sitio o intentar acceder a áreas restringidas.
Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas sin autorización.
Suplantar la identidad de Cookatia o de cualquier tercero.

2.12 Limitación de responsabilidad

Cookatia hace su mejor esfuerzo por mantener el Sitio operativo, libre de errores y con información veraz. No obstante, en la máxima medida permitida por la ley:

El Sitio se ofrece “tal cual”, sin garantías implícitas más allá de las legalmente exigibles.
Cookatia no será responsable por interrupciones del servicio atribuibles a Shopify, a los procesadores de pago, a las paqueterías, a casos fortuitos o a fuerza mayor.
La responsabilidad total de Cookatia frente a un comprador, por cualquier reclamación derivada de un pedido, no excederá del monto efectivamente pagado por dicho pedido.

Nada en estos Términos limita o excluye los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor te otorga.

2.13 Modificaciones a los Términos

Cookatia podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en cookatia.com con la fecha de última actualización. Los pedidos en curso se regirán por la versión vigente al momento de su confirmación.

2.14 Ley aplicable y jurisdicción

Para compras realizadas y enviadas dentro de la República Mexicana, estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para compras enviadas a Estados Unidos, aplicará la legislación federal de los Estados Unidos de América y la legislación del estado de residencia del comprador. Las controversias serán resueltas por los tribunales competentes de dicho estado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación local de protección al consumidor.

2.15 Profeco

En caso de cualquier controversia respecto a una compra realizada en México, el comprador podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en www.gob.mx/profeco como instancia conciliatoria, antes o de manera paralela al ejercicio de las acciones judiciales correspondientes.