Política de envío
Última actualización: 26 de abril de 2026
En Cookatia trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y con visibilidad total durante todo el trayecto. Esta Política de Envíos describe los tiempos, costos, cobertura y procedimientos aplicables a todos los pedidos realizados en cookatia.com.
3.1 Origen de los envíos
Todos los pedidos se preparan y embarcan desde nuestro almacén logístico ubicado en Tijuana, Baja California, México, operado por nuestro socio CJ Dropshipping. Esta ubicación nos permite ofrecer tiempos competitivos tanto para envíos nacionales en México como para envíos transfronterizos a Estados Unidos.
3.2 Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento es el periodo entre la confirmación de tu pago y el momento en que el paquete sale del almacén con guía generada. Este plazo es de 1 a 2 días hábiles. No se procesan pedidos los sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.
3.3 Tiempos de entrega
Envíos dentro de México
Tiempo estimado: 5 a 7 días hábiles desde el momento en que el paquete sale del almacén de Tijuana. La entrega se realiza a través de las paqueterías DHL, FedEx o Estafeta, según la mejor opción disponible para tu código postal.
Envíos a Estados Unidos (a partir del segundo mes de operación)
Tiempo estimado: 7 a 12 días hábiles desde el cruce fronterizo, considerando trámites aduanales y entrega final por la paquetería local. La entrega se realiza a través de USPS, UPS, FedEx o transportistas equivalentes según el destino.
Los tiempos indicados son estimaciones razonables; pueden verse afectados por factores externos como condiciones climatológicas, retenciones aduanales, contingencias logísticas o temporadas de alta demanda (Buen Fin, Black Friday, Navidad, etc.).
3.4 Costos de envío
El costo exacto se calcula automáticamente en el checkout en función del peso del pedido, el destino y el método de envío seleccionado. Aplican las siguientes promociones de envío gratuito:
- Envío gratis dentro de México en pedidos mayores o iguales a $799 MXN.
- Envío gratis a Estados Unidos en pedidos mayores o iguales a $49 USD.
Para pedidos por debajo de estos montos, el costo del envío se mostrará claramente antes de confirmar la compra.
3.5 Impuestos y aranceles en envíos internacionales
Para envíos a Estados Unidos, los precios mostrados no incluyen aranceles, impuestos de importación, ni tarifas de despacho aduanal que pudieran aplicar conforme a la legislación estadounidense. En la mayoría de los casos, los pedidos por debajo del umbral de minimis de USD $800 ingresan libres de aranceles, pero esto puede variar según la mercancía. Cualquier cargo adicional impuesto por la autoridad aduanera será responsabilidad del comprador.
3.6 Cobertura geográfica
México
Realizamos envíos a todos los estados de la República Mexicana, sujeto a que la paquetería tenga cobertura en el código postal de destino. En zonas extendidas o de difícil acceso, podrían aplicar tiempos de entrega o costos adicionales, lo cual se informará en el checkout.
Estados Unidos
A partir del segundo mes de operación, realizamos envíos a los 48 estados continentales (Lower 48) de Estados Unidos. Por el momento, no realizamos envíos a Hawái, Alaska, Puerto Rico, Guam ni a otros territorios no incorporados. Iremos ampliando la cobertura conforme escalamos operaciones.
3.7 Tracking y notificaciones
Una vez que tu pedido salga del almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de guía y el enlace para rastrear el paquete en el sitio de la paquetería correspondiente. Si no recibes el correo dentro de los 3 días hábiles posteriores a tu compra, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a contacto@cookatia.com.
3.8 Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de envío completa, correcta y vigente. Cookatia no se hace responsable por pedidos no entregados, retrasados o devueltos por errores u omisiones en la dirección. Si el paquete es devuelto al almacén por dirección incorrecta, podemos reenviarlo previo pago de un nuevo costo de envío.
3.9 Intentos de entrega
La paquetería realizará hasta tres intentos de entrega en la dirección indicada. Si después de los tres intentos el paquete no puede ser entregado, será devuelto al almacén. En estos casos, el comprador podrá optar por un reenvío (cubriendo un nuevo costo de envío) o por un reembolso del producto, descontando el costo logístico aplicable.
3.10 Paquetes perdidos o dañados
Paquete extraviado por la paquetería
Si tu paquete no llega en los plazos estimados y el rastreo no se actualiza durante más de 7 días naturales, contáctanos a contacto@cookatia.com con tu número de pedido. Iniciaremos una investigación con la paquetería, lo cual puede tomar de 5 a 15 días hábiles. Si el paquete se confirma como extraviado, te ofreceremos a tu elección: (i) reenvío gratuito del producto, o (ii) reembolso íntegro al método de pago original.
Paquete recibido dañado
Si tu paquete llega visiblemente dañado o el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, debes:
- Tomar fotografías claras del empaque exterior, del empaque interior y del producto dañado dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
- Enviar las fotografías y tu número de pedido a contacto@cookatia.com con el asunto “Paquete dañado”.
- Conservar el empaque original hasta la resolución del caso.
Una vez recibida la documentación, te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles con la solución, que podrá consistir en reposición del producto sin costo o reembolso al método de pago original.
3.11 Modificaciones a esta Política
Cookatia puede actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios operativos, de cobertura o de tarifas. La versión vigente será la publicada en cookatia.com en la fecha indicada al inicio del documento.