Política de reembolso

Última actualización: 26 de abril de 2026

En Cookatia queremos que estés 100% conforme con tu compra. Esta Política describe las condiciones, plazos y procedimientos para devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México y con buenas prácticas internacionales para los compradores en Estados Unidos.

4.1 Plazo para solicitar una devolución

Cuentas con un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones, salvo en los casos de productos con garantía o defectos de fábrica que se rigen por sus propios términos legales.

4.2 Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso, en perfectas condiciones físicas y funcionales.
• Conservar todas sus etiquetas, sellos, accesorios, manuales y empaque original intacto.
• No presentar señales de uso, lavado, manipulación, montaje o desgaste.
• No haber sido modificado, alterado o reparado por terceros.

Cookatia se reserva el derecho de no aceptar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones, en cuyo caso el producto podrá ser devuelto al comprador a su costa.

4.3 Productos no sujetos a devolución

Por razones de higiene, seguridad y normativa aplicable, los siguientes productos no son susceptibles de devolución, salvo defecto de fábrica comprobado:

• Productos íntimos o de uso personal.
• Productos consumibles, perecederos o de un solo uso una vez abiertos.
• Productos personalizados o hechos a medida.

Nota: el catálogo actual de Cookatia se concentra en hogar y cocina, por lo que esta exclusión generalmente no aplica; la incluimos como previsión por si en el futuro se incorporan categorías sensibles.

4.4 Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

• Envía un correo a contacto@cookatia.com con el asunto “Solicitud de devolución – [número de pedido]”.
• Incluye en el cuerpo del correo: tu nombre completo, número de pedido, motivo detallado de la devolución y, si es posible, fotografías del producto y de su empaque.
• En un plazo máximo de 3 días hábiles te responderemos confirmando la procedencia de la devolución y, en su caso, la dirección de retorno y las instrucciones de empaque.
• Empaca el producto con sus accesorios y empaque original y envíalo a la dirección que te indiquemos. Te recomendamos contratar guía con número de rastreo.
• Una vez recibido y revisado el producto en el almacén, procesaremos el reembolso conforme a la sección 4.6.

4.5 Costos de envío de la devolución

Los costos de envío de retorno corren por cuenta del comprador, salvo en los siguientes casos en que serán cubiertos por Cookatia:

• Producto entregado defectuoso o con daños de fábrica.
• Producto distinto al solicitado (envío incorrecto por parte del almacén).
• Producto dañado durante el transporte (ver sección 3.10).

En estos casos, te enviaremos una guía de retorno prepagada o reembolsaremos el costo del envío de retorno previa presentación del comprobante.

4.6 Tiempos y forma del reembolso

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y validado que cumple con las condiciones de la sección 4.2, procesaremos el reembolso al método de pago original utilizado en la compra dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que el monto se vea reflejado en tu cuenta o estado bancario depende de la institución emisora y puede variar entre 1 y 7 días hábiles adicionales.

El reembolso incluye el monto pagado por los productos devueltos. El costo del envío original no es reembolsable, salvo en casos de error imputable a Cookatia o producto defectuoso.

4.7 Cambios

Por la naturaleza del modelo logístico, no realizamos cambios directos. Si deseas un producto distinto, te recomendamos solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra de manera independiente.

4.8 Productos defectuosos o con garantía

Si el producto presenta defectos de fábrica dentro del plazo de 14 días desde la entrega, aplicaremos la devolución sin costo conforme a esta Política. Para defectos detectados con posterioridad, aplicará la garantía del fabricante en los términos y plazos que correspondan a cada producto, los cuales pueden ser consultados con nuestro equipo de servicio al cliente.

4.9 Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado desde el almacén (durante el periodo de procesamiento de 1 a 2 días hábiles), escríbenos lo antes posible a contacto@cookatia.com. Si el pedido aún no ha salido, lo cancelaremos y reembolsaremos el monto íntegro al método de pago original. Una vez emitida la guía de envío, ya no es posible cancelar y deberá seguirse el proceso de devolución regular.

4.10 Derechos del consumidor

Esta Política se interpreta sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) reconoce a los consumidores en México, ni de los derechos equivalentes que correspondan a los consumidores en Estados Unidos conforme a la legislación de su estado de residencia.

4.11 Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a contacto@cookatia.com. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por responder dentro de las 24 a 48 horas hábiles.